פונה בת 66, מוכרת ברווחה, גרושה, מתקיימת מקצבת אזרח ותיק והשלמת של נכות ביטוח לאומי 3800 ש"ח. הפונה נכה 75%, יש לה דרגת סיעודית בנוסף, חולה אורטופדית. הפונה גרה בדירת "עמידר" בפתח תקווה. לפונה קיימות בעיות רפואיות, נפשיות. לפונה 6 ילדים בגירים שלעולם לא עזרו לה, לדבריה, כי כל אחד עם הבעיות שלו, עם המשפחה והילדים שלו. הפונה מתקשה כלכלית, היא חולה מאוד ומוציאה המון כסף לרפואה, תרופות. אין לה מוצרי חשמל בבית, זקוקה מאוד לתנור גז. פנתה לרווחה מזמן לגבי מוצרי חשמל ביתיים אך אך עדיין ממתינה לתשובה. לפונה קיימות בעיות שיניים ובעיות אורטופדיות קשות. לאחרונה הייתה מאושפזת בבית חולים עקב כל הבעיות האלה. לדבריה, דבר חיוני וחשוב ביותר בשבילה - מזרן אורטופדי שיכול לשפר איכות החיים שלה וגם להפחית משמעותי כאבי גב