הפונה בן 43, נשוי, הוא נכה 15% אחרי תאונת דרכים. הפונה סובל מפיברומיאלגיה. הוא מתקיים ממשכורת 8000 ש"ח. הפונה אב ל-4 ילדים בגילאים מ-10 עד 17. המשפחה מתגוררת באלעד בדירה שלהם. משלמים משכנתא כל חודש 5300 ש"ח. אשתו עובדת משרה חלקית במשכורת 5000 ש"ח. הפונה מתקשה כלכלית, מתקשים לשלם תשלומים שוטפים. חשבון הבנק שלהם מוגבל חלקית. בזמנו הפונה לקח הלוואות להוצאות יומיומיות, תרופות וכרגע מתקשה להחזיר אותה. לפונה יש בעיה קשה עם העיניים: סינוור יתר וירידת ראיה. לפי המלצת הרופא הוא חייב משקפיים עם ציפוי נגד סינוור (נגד שמש ותאורה). האור עושה לו כאבי ראש ומסנוור. לדבריו, לא מסוגל לבד לרכוש את המשקפיים.