אם חד הורית אשר מתמודדת בשנים האחרונות עם הליך ניכור הורי משמעותי. לדבריה, אב ילדיה לקח את הילדים ועזב עמם את אזור מגוריהם, עד אשר אותרו בהמשך באזור הצפון. בעקבות ההסתה שחוו מצד האב, שני הילדים ניתקו עמה קשר לתקופה ממושכת. מצבה הנפשי מורכב ביותר. לאחרונה סיימה תקופת אשפוז ביתי והיא נמצאת כיום במעקב טיפולי ותרופתי, תוך ניסיון לשקם את חייה ולייצב את מצבה. בנה הצעיר הועבר בעבר למרכז חירום וכיום שוהה במסגרת פנימייתית, כאשר מתקיים מאמץ משמעותי לחידוש ושיקום הקשר ביניהם. לאחרונה התברר כי הטלפון הנייד שברשותה התקלקל ואין באפשרותה לרכוש מכשיר חלופי. בעקבות כך נוצר קושי ממשי ביצירת קשר עמה, והתקשורת מתבצעת בעיקר באמצעות מיילים. במציאות כיום, טלפון נייד מהווה אמצעי בסיסי והכרחי לניהול קשר עם גורמי טיפול, שירותים שונים ומסגרות חינוכיות, ובמקרה זה הוא חיוני גם לצורך שמירה על קשר עם בנה השוהה בפנימייה והמשך התהליך המורכב של שיקום מערכת היחסים ביניהם.