מ׳ נשואה ואמא לילדה קטנה שנמצאת על הרצף האוטיסטי, מתגוררת עם משפחתה בדירה שכורה ברמת גן. מ׳ מתמודדת עם הפרעה דו קוטבית ופיברומיאלגיה, ולאחרונה החלה טיפולים לאחר שהתגלה אצלה, בפעם השנייה, גידול סרטני. מ׳ בעלת סיפור חיים מורכב, הכולל פגיעות פיזיות ונפשיות בגינם אין לה אפשרות לעבוד. בעלה, מוכר גם הוא למערכת בריאות הנפש בשל הפרעה נפשית איתה הוא מאובחן, מהווה גורם תמיכה יחיד בחייה מאחר ושניהם מנותקי קשר ממשפחותיהם שנים רבות. מצב זה מעלה קשיים רבים, ביניהם קשיים כלכליים משמעותיים, כך שמ׳ ומשפחתה נזקקים לתרומות רבות, מגורמים שונים, בקניית מוצרים לבית. בביתם של מ׳ ומשפחתה חסר מזגן בסלון (דבר שבעל הבית לא מוכן לממן אך מאשר להתקין). מ׳ אשר סובלת מאוד מהחום, במיוחד עקב מצבה הבריאותי, מבקשת עזרה בקנייה והתקנה של מזגן בסלון.