מדובר בקשישה בת 74, גרושה+2, כאשר רק בת אחת בקשר, ואותה בת שעוזרת לה, בעצמה מטופלת ב-3 ילדים עם צרכים מיוחדים. בדירה יש בעיית חשמל חמורה, שדורשת תיקון דחוף. הקשישה ללא כל מערכת תמיכה משמעותית. היא גרה בגפה בדירה מוזנחת מאוד, רעועה, תנאים ירודים. חיה מקצבת זקנה (2300 ₪) והשלמת הכנסה בלבד. בתה עוזרת לה כלכלית, אבל גם היא מצויה בחובות, ואין מי שיסייע לקשישה. בשל מצבה עליה להתלבט האם לקנות אוכל או תרופות. בקושי יכולה לצאת מהבית בשל מצבה, ולכן בתה מטפלת בה במסירות רבה. הקשישה סובלת מבעיות בריאותיות ותפקודיות רבות, חיה בדלות, בתנאים סביבתיים שלא מאפשרים לה לחיות בכבוד - כאשר הבעיה הכי דחופה בדירה, היא כאמור החלפת לוח החשמל הדירתי וכן תיקון שקעים וקווי חשמל. לציין שהיות והדירה על שמה, חברת החשמל טוענים שהנושא לא באחריותם. כתוצאה מכך המזגן מקצר והיא לא יכולה להדליקו, אין אור בכל חדר הבית, והיא פוחדת להתחשמל מארון החשמל שנמצא בתוך הבית ומותקן על אחד הקירות, בחורף יש נזילה מהגג על השעון.