הפונה בת 70, גרושה, גרה לבד בדירת עמידר,מתקיימת מקצבת זקנה כולל השלמת הכנסה של ביטוח לאומי בלבד ללא פנסיה. בתחילת השנה היה קצר בדירתה, זה גרם לשריפה גדולה. כל הדברים: ביגוד, ריהוט, מוצרי חשמל, כלי בית התקלקל עקב שריפה או עקב רטיבות של מכבי אש. מאז הפונה נמצאת במצוקה כלכלית ונפשית עמוקה. היא ללא מעגלי תמיכה. הבן שלה נפטר לפני כמה שנים. הבת היחידה לא בקשר איתה הרבה שנים עקב סכסוך משפטי. בבית של הפונה חסרים ריהוט, מוצרי חשמל, כלי בית, ביגוד. אבל הבעייה הכי גדולה זה מקרר. הפונה קיבלה בתרומה מקרר יד שניה לפני כמה חודשים שהפסיק לעבוד לפני כמה שבועות ואין לה איך לקרר מזון בבית. בנוסף עקב בעיות רפואיות עקב קורונה היא לא יוצאת מהבית ומאוד מוגבלת.