הפונה בת 37, אם חד הורית ל-3 ילדים בגילאים 13, 12, 5, גרה בדירת עמידר, עובדת במשכורת 5000 ש"ח, עולה חדשה מצרפת .  בדירה אין ריהוט בכלל (מיטות, ארונות, שולחן), מוצרי חשמל: מכונת כביסה לא עובדת, גם תנור לא פועל וזה יכול לגרום לשריפה. הפונה מתקשה להתקיים, קשה לשלם חשבונות שוטפים. יש חובות לבעל הבית 3 חודשים שכר דירה – היא רק באוגוסט עברה לדירת עמידר, לארנונה, חובות בבנק גבוהים מאוד, הפונה צריכה עזרה ברכישת ריהוט או מוצרי חשמל, אבל הבעיה הבוערת, מה שהכי חשוב לה – מקרר. הפונה מבקשת לסייע לה ברכישת מקרר למשפחה הגדולה שלה עם הילדים הקטנים כצורך חירומי בשלב זה.