הפונה בת 33, נשואה, במשפחה 5 ילדים בגילאים 7, 6, 4, 2, 1. המשפחה מוכרת ברווחה 7 שנים. מתגוררים בשכירות, משלמים 4000 ש"ח כל חודש. בעלה נכה 65%, מקבל קצבת נכות של ביטוח לאומי 3700 ש"ח. הפונה לא עובדת כרגע, יצא לחופשת לידה ומאז לא הצליחה לחזור לעבודה. עבדה בשירות לקוחות. רווחה עוזרת במעונות לילדים. המקרר להם לא עובד, לפעמים הוא לא מקרר בכלל ודברים מתקלקלים. למשפחה יש חובות לאנשים פרטיים, בנוסף קיים חוב חשמל. לדבריה, המשפחה לא מסוגלת לקנות מקרר כי מתקשים כלכלי ובקושי עומדים בתשלומים שוטפים. המקרר לא עובד וכרגע נעזרת בשכנים