המשפחה מונה הורים גרושים + 3 ילדים, מתוכם שתי קטינות. המשפחה מוכרת על רקע חוסר תפקוד הורי, הזנחת הילדים והטיפול בהם. בתקופה שבה ההורים היו נשואים, האם טענה כי הוא מהמר כפייתי ואף דיווחה כי נהג להשתמש באלימות קשה כנגדה. כמו כן, עלה כי לשני ההורים רקע של שימוש וסחר בסמים ואף ישיבה במעצר ובמאסר. בשלב מסוים האם נעלמה והאב נעצר. כיום, אחת הבנות מתגוררת במשפחתון ואילו אחותה מתגוררת אצל סביה. בימים אלו הסבים החלו בתהליך הכרתם כמשפחת אומנה לנכדתם ובעקבות כך נושא התשלום עבורה טרם הוסדר. לאור דברים אלו, זקוקים לסיוע במימון מזגן לחדרה של נכדתם, על מנת להקל עליהם ולו במעט בגידולה.