מדובר באישה בת הסובלת מבעיות לב, עיניים ופרקים. מ' מוגבלת בתפקודה ומתקשה להשתלב בעבודה מכל סוג שהיא. לנוכח מצבה, מ' מתקיימת מגמלת נכות של ביטוח לאומי ולדבריה זוהי הכנסתה היחידה. מ' מתארת קושי כלכלי וחובות רבים. מ' מוכרת לאגף לשירותים חברתיים במשך שנים רבות ובביקורי בית שהתקיימו לאורך שנים, ההתרשמות היא שקיים עוני ודלות רבה. והאגף מסייע מבחינה חומרית ככל הניתן. מ' סובלת מכאבים בשיניים וזקוקה לטיפול שיניים אינטנסיבי של עקירת שיניים וכתרים והיא אינה תוכל לעמוד בהוצאות ופונה לסיוע.